Pero había y hay –tanto ayer como hoy-- muchos casos y circunstancias imprevisibles que lo pueden llevar a encontrarse con noticias desagradables, molestias y sobresaltos durante su viaje en tren. He aquí algunos de esos casos: el día que usted pierde el tren o su billete.

     Bueno. No vamos a enumerar aquí todos los casos posibles. Sin embargo, aquellos problemas desagradables relacionados con el viaje en tren son normalmente solucionables según “las Reglas de transporte de pasajeros, equipajes y cargos en el transporte ferroviario federal de Rusia”.

     Estudiemos la solución de algunas situaciones problemáticas.

¿Ud. ha decidido cancelar o aplazar su partida?

     Imaginemos que usted ha decidido cancelar su viaje y por lo tanto quiere que le devuelvan el dinero gastado en el documento de viaje en tren. (Convengamos en que el coste del billete es el precio que se abona por ocupar un sitio en el vagón. A su vez, el coste del viaje se considera como la suma del importe del billete y el precio adicional que se paga por el sitio para dormir –llamado “platskart”, en ruso-). Al que anule el viaje y devuelva el documento de viaje entre ocho o más horas antes de la partida del tren, se le reintegrará la mayor parte del dinero. El que devuelva el mismo documento entre 2 y 8 horas antes de la partida recibirá el coste del billete y la mitad del importe del  “platskart”. El que devuelva el documento de viaje entre 2 horas antes y 24 horas después de la salida del tren sólo tendrá derecho a la devolución del coste del billete. Tenga en cuenta que en ningún caso usted tiene derecho a la devolución de las tasas incluidas en el documento de viaje en tren.

     ¡Imagínese que falta un día para la partida del tren y un día antes usted se encuentra con la desagradable noticia de haber echado a la basura el documento de viaje o haberlo roto –todo ello sin intención-- o bien lo ha lavado en una lavadora por guardarlo al descuido en un bolsillo de pantalón! En estos casos, hay normas y reglas para recuperar el documento de viaje en tren.

     El que pierda, rompa o perjudique por negligencia el documento de viaje en tren tendrá derecho a su recuperación. La oficina “Gestión de documentos de viaje en tren” buscará en su base de datos aquellos referentes al pasajero y así se podrá recuperar el documento de viaje. Si el mismo ha sido registrado por escrito, el día de la partida del tren habrá que pedirle al taquillero que confeccione nuevamente el documento de viaje. En ese caso, hay que facilitarle al taquillero el pasaporte a fin de registrar los siguientes datos: apellido, nombre y “ótechestvo” (nacionalidad). Sería mejor si se recordara el número de tren, de coche, de asiento o “platskart” y la fecha de partida. En dichos casos le cobrarán una determinada suma de dinero por recuperar el documento. Tenga en cuenta que es necesario que su apellido y el resto de sus datos en el documento de viaje en tren estén escritos exactamente igual a los que figuran en el pasaporte. Así que cuando le entregan el documento de viaje en tren, debe verificar de forma inmediata que el apellido y los otros datos coincidan con los del pasaporte.

¿Ud. ha perdido el tren?

     ¡Imagínese que usted ha perdido el tren! ¿Cree que su billete no tiene ninguna utilidad? ¡Nada de eso! En este caso desagradable, le quedará un margen de tiempo de 12 horas para que le reintegren parte del dinero no utilizado, es decir, el coste del billete. El coste del “platskart” no será reembolsado. O bien le cambiarán la fecha de partida del tren cobrándole solamente el precio del  “platskart”.

     El que no suba al tren el día de su partida por caer enfermo, sufrir un accidente u otro caso imprevisible y tenga papeles que lo certifiquen, tendrá un plazo de 5 días para hacer todo lo posible e indispensable a fin de que le reintegren parte del dinero no utilizado. Dicha devolución sólo puede realizarse si el pasajero muestra su documento de identidad, es decir, su pasaporte, cuyos datos deben coincidir con los escritos en el documento de viaje.

     Al que pierda el tren por haber llegado con retraso por culpa de la tardanza del tren de cercanías (también llamado “tren eléctrico”, según el uso coloquial), se le cambiará el billete y podrá tomar el próximo tren, o se le devolverá todo el dinero gastado en el documento de viaje después de haber sido entregado al taquillero el billete de aquel tren de cercanías.

     A los que viajen en un vagón que se desenganche del tren durante su ruta por fallas  técnicas, se les permitirá trasladarse a un coche que tenga asientos libres o se enganchará al tren otro vagón que funcione normalmente y por tanto, esté destinado a colocar pasajeros. Si en dicho tren no hubiera lugares disponibles y no se enganchara otro coche, los que viajen en el primer vagón mencionado, podrán cambiar de tren tomando el más proximo en llegar.

     Al que viaje en un tren que se quede parado en algún punto de su recorrido por una causa externa a la oficina “Gestión de ferrocarriles”, se le devolverá una parte del dinero. Si es que dicha molestia sucede por culpa de “Gestión de ferrocarriles”, se le devolverá al pasajero todo el dinero gastado en el documento de viaje, es decir, el 100 %. La devolución de dinero al pasajero se realiza después de que éste entregue la declaración escrita por él mismo sellada y firmada por el representante de la administración de la estación de ferrocarril. La “Gestión de ferrocarriles” que gestiona la vía del ferrocarril en la cual se interrumpe el paso asumirá la devolución del dinero al pasajero.

     Al pasajero que pierda un avión por llegar con retraso por culpa de la tardanza de un tren u otra causa relacionada con las vías feroviarias, la oficina “Gestión de ferrocarriles” le devolverá el dinero en concepto de viaje en tren sin que se le pague ninguna indemnización. Sin embargo, según la legislación de la Federación Rusa, el pasajero tiene derecho a pedir indemnización por las molestias ocasionadas y por perder el avión.

     El que se informe sobre que su ruta ha sido anulada o se ha aplazadado la salida del  tren, tendrá derecho a pedir la devolución del 100 % del dinero gastado en el documento de viaje.